Kunden- und Serviceorientierung

Die Aufgaben von IT beschreiben wir 

• mit viel Verantwortung für das Management von IT Dienstleistungen und
• für ein systematisches und professionelles Vorgehen.
• Die Ordnungsmässigkeit und Sicherheit beim Betrieb der IT Services und
• die Bedeutung der wirtschaftlichen Erfüllung der Unternehmensanforderungen stellen wir in den Mittelpunkt. 

Die notwendige Voraussetzung dabei ist die Bereitschaft zur Kunden- und Serviceorientierung. Wir unterstützen die Frameworks ITIL und COBIT, denn IT Service Management gemäss ITIL orientiert sich einzig am Kundennutzen und der Effizienz. Gefordert ist die Nachvollziehbarkeit der IT Tätigkeiten und deren Messbarkeit. In diesem Zusammenhang gewinnt COBIT heute mehr und mehr an Bedeutung. Dieses Best Practice Framework unterstützt die Kontrolle aller IT Prozesse und ist primär auf Revisionsaspekte und die Sicherstellung der Ordnungsmässigkeit ausgerichtet.

Die Synergie der beiden Frameworks liegt darin, dass die eher formalen Kontrollziele von COBIT mit dem auf Angemessenheit und Flexibilität ausgerichteten Framework von ITIL abgeglichen werden und festlegbar erfüllt sind. Die beiden Frameworks werden sich weiter entwickeln und immer mehr aufeinander zu bewegen. Hier schlägt der internationale Standard ISO 20000 die Brücke. Auf Basis von ITIL haben die beiden Organisationen itSMF und BSI (British Standard Institute) diesen klar messbaren Standard entwickelt und so die Möglichkeit geschaffen, die Konformität, Effektivität und Effizienz der einzelnen Kontrollziele von IT Service Management beglaubigen zu lassen.

Lösungspartnerschaft setzt Produktwissen und Methodik voraus, Erfahrung und Beratungskompetenz ebenso. Zunächst wollen wir verstehen, welche Anforderungen und Ziele unsere Kunden haben und wo wir gemeinsam stehen. Ein methodenstarkes Projektmanagement begleitet alle Projekte von Beginn an.